Más de seis de cada diez internautas recibieron algún paquete de compras online en el segundo semestre de 2025. Amazon lideró las compras por internet y el aviso incorrecto de ausencia fue la principal incidencia en las entregas.
La mayoría de los compradores online en España no pagó gastos de envío en su último pedido durante el segundo semestre de 2025. Según el Panel de Hogares de la CNMC correspondiente al cuarto trimestre de 2025, el 83,2 % de los usuarios que realizaron compras por internet y recibieron un paquete no tuvo que asumir ningún coste de envío. Por el contrario, solo un 15,2 % pagó por este servicio y, en la mayoría de los casos, el importe fue inferior a cinco euros.
El estudio refleja además la consolidación del comercio electrónico. Un 61,2 % de los internautas recibió algún paquete procedente de compras online durante los últimos seis meses de 2025.
Entre quienes no pagaron el envío, las principales razones fueron que el pedido superaba el importe mínimo exigido para obtener la gratuidad (37,7 %), que el envío era gratuito con independencia del importe de la compra (35,7 %) o que estaba incluido en una tarifa plana o suscripción previa (22,6 %).
En cuanto a las plataformas de compra, Amazon se mantuvo como la opción predominante y concentró el 47,8 % de las adquisiciones online. Las plataformas internacionales como AliExpress, Temu, Shein o Miravia representaron el 24,7 % de las compras, mientras que los comercios con tienda física alcanzaron una cuota del 13 %. Los comercios exclusivamente online concentraron el 5 % de las operaciones.
Respecto a las incidencias en la entrega de paquetes, el problema más frecuente fue la notificación incorrecta de ausencia en el domicilio, mencionada por el 45,2 % de los usuarios que sufrieron alguna incidencia. También destacaron la pérdida o extravío de la mercancía (26,9 %), la recepción de productos dañados (15,3 %) y la entrega del paquete a otra persona sin consentimiento (13,2 %).
La encuesta, realizada durante el cuarto trimestre de 2025, contó con una muestra de 5.846 hogares y 8.745 individuos y forma parte del Panel de Hogares de la CNMC, que analiza de forma periódica distintos mercados de servicios en España.
